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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Sucesso do Cliente altamente motivado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços, promovendo a retenção e a lealdade do cliente. Você atuará como o principal ponto de contato para os clientes, ajudando-os a alcançar seus objetivos e resolvendo quaisquer desafios que possam enfrentar.
O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, além de uma forte capacidade analítica para entender as necessidades dos clientes e propor soluções eficazes. Você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, suporte e produto para garantir uma experiência excepcional para os clientes.
Suas responsabilidades incluirão a criação e implementação de estratégias de sucesso do cliente, monitoramento de métricas de engajamento e satisfação, e desenvolvimento de planos de ação para melhorar continuamente a experiência do cliente. Além disso, você será responsável por identificar oportunidades de upsell e cross-sell, ajudando a impulsionar o crescimento da empresa.
Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade perfeita para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o relacionamento com os clientes para garantir sua satisfação e retenção.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
- Monitorar métricas de engajamento e satisfação do cliente.
- Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas, suporte e produto.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para impulsionar o crescimento.
- Resolver problemas e desafios enfrentados pelos clientes de maneira eficaz.
- Criar relatórios e análises sobre o desempenho do cliente.
- Fornecer treinamentos e orientações para os clientes sobre o uso dos produtos e serviços.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em sucesso do cliente, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade analítica para interpretar métricas e propor melhorias.
- Experiência com ferramentas de CRM e softwares de atendimento ao cliente.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
- Forte orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficiente.
- Fluência em português e conhecimento de inglês será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que ajudou um cliente a superar um desafio?
- Como você mede o sucesso do cliente e quais métricas considera mais importantes?
- Quais estratégias você utilizaria para aumentar a retenção de clientes?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou difíceis?
- Pode nos contar sobre uma experiência em que identificou uma oportunidade de upsell ou cross-sell?
- Como você trabalha em equipe para garantir uma experiência excepcional para o cliente?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou e como elas ajudaram no seu trabalho?
- O que você faria nos primeiros 90 dias nesta função para garantir o sucesso do cliente?