Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Sucesso do Cliente
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços, promovendo um relacionamento de longo prazo e de confiança. Este papel é crucial para a retenção de clientes e para o crescimento do negócio, pois envolve a compreensão das necessidades dos clientes, a resolução de problemas e a identificação de oportunidades para expandir o uso de nossos produtos. O Gerente de Sucesso do Cliente trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e desenvolvimento de produtos para garantir que as expectativas dos clientes sejam não apenas atendidas, mas superadas. Além disso, o candidato deve ser proativo na identificação de riscos e na implementação de estratégias para mitigar esses riscos, garantindo uma experiência positiva para o cliente. Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e tem habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas, gostaríamos de conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o relacionamento com os clientes para garantir sua satisfação.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Acompanhar o uso dos produtos pelos clientes e oferecer suporte.
- Desenvolver estratégias para melhorar a retenção de clientes.
- Colaborar com as equipes internas para resolver problemas dos clientes.
- Fornecer feedback dos clientes para as equipes de produto e desenvolvimento.
- Organizar reuniões regulares com os clientes para revisar seu progresso.
- Criar relatórios de sucesso do cliente e apresentar aos stakeholders.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gerenciamento de contas ou sucesso do cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Habilidade para resolver problemas e pensar estrategicamente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e software de gestão de clientes.
- Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
- Graduação em Administração, Marketing ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um cliente?
- Quais estratégias você usaria para melhorar a retenção de clientes?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
